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        中國平安:“三省”能力總結并不斷融入業務的升級迭代

        時間:2023/5/22 14:09:53 點擊:

        “三省”產品服務評選活動是中國平安踐行“金融為民”理念在營銷端的一項創新之舉,目的是真正站在客戶立場、用客戶視角、感受客戶體驗,從而提供能夠高度滿足客戶需要的解決方案;顒又。平安集團旗下的壽險、財險、養老險、健康、銀行、證券、普惠金融各板塊同向發力,從客戶視角重新審禪產品和服務,聚住買車、買房、買保險、投資、儲蓄,信貸、健康、醫療,養老九大場景,紅解金融消費痛點,持續優化完善服務觸點:通過提供“一站式”綜合金融解決方案,幫助客戶省心:通過線上化、智能化方式提供即時服務,幫助客戶省時:通過增值服務多、主動理賠,幫助客戶省錢。勒儉簡約是中華民族的傳統美德,勤勞質樸是中國人民的優良作風!笆 北旧聿皇悄康,而是要通過這種方式化繁為簡、去偽存真,讓客戶真實的需求得到滿足,讓客戶真正獲得自己所需的服務?梢哉f,“三省”產品服務的內核就是要返璞歸真,堅守金融為民的初心、回歸產品服務本源。2023年,平安集團沒有停下深耕為民服務、探索服務新路的步伐,而是繼續以“三省”評選活動成果為基礎。不斷豐富“三省”內涵,以期打造更加完美的產品服務,創新客戶服務和消費者權益保護新范式。2022 年四季度,結合“三省”評選活動,平安集團聯合 95511全國統一客服熱線、集團NPS 用戶體驗管理團隊和各 APP 觸點發起客戶回訪,收集客戶對于平安產品服務“三省”體驗的真實評價,做真正符合客戶需求、經得起市場驗證的產品服務。短短一個月時間,95511客服熱線采集客戶調研樣本量90余萬條;集團NPS用戶體驗管理團隊累計向客戶推送問卷2000余萬份,通過高質量樣本的回收及客戶原聲的剖析,平安進一步清晰勾畫出“三省”能力總結并不斷融入業務的升級迭代。

        作者:634233293 錄入:634233293 來源:原創
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