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        中國平安:賠付總件數超2億件,日均賠付超60萬件

        時間:2023/5/17 17:47:22 點擊:

        《中國平安2022年度保險理賠報告》詳細分析四家成員公司理賠數據。2022年,平安壽險踐行高質量發展,讓每一位客戶醫有所保、病有所賠,2022年賠款給付796億元,包含賠款支出、滿期給付、年金給付、死亡醫療給付等。其中重疾賠付金額201億元,件均8.7萬元,醫療賠付件數376萬件,平均每天超1萬件。
        平安產險全力保障客戶出行、守護萬家財產安全,2022年賠付金額共1940億元,為超過6000萬車主提供保障,為超過500萬貨運車輛提供保障,關注4000萬客戶健康,守護600萬家庭財產安全;同時積極扶持小微企業、服務三農,保障超180萬家小微企業復工復產,保障超1200萬個農戶,守護百姓菜籃子。
        平安養老險2022年賠款給付共132億元,積極以科技賦能業務,推動理賠智能服務適老化改造,實現最快結案5秒,平均理賠時效1.5天;86%的案件由客戶通過好福利app自助辦理;536萬件系統自動審核結案;40萬件無人工干預自動結案。
        平安健康險推動醫療服務質量持續提升,全年賠款給付48億元,理賠客戶數60.5萬人,在線理賠率97.7%,材料一次提交成功率91.4%,出院理賠周期從55天縮短至最長3天,平均4小時。
        同時,《報告》還結合理賠大數據,從疾病高發風險、客戶需求改變、行業發展趨勢等維度發布八大趨勢。從理賠數據中發現,2022年最危險的三大重疾分別為:惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風后遺癥;客戶需求發生改變,從“事后被動理賠”轉為“前置就醫服務、主動健康管理”;老齡化趨勢下,數字化升級驅動適老化理賠服務勢在必行;科技與人工智能技術將進一步推動理賠服務變革,使客戶體驗更加簡單、便捷、高效;以“誠信平臺”為基礎助推理賠提速,未來免材料、免審核占比進一步提升等。

         

        作者:634233293 錄入:634233293 來源:原創
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