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        中國平安:堅守初心讓每個家庭擁有平安,讓客戶“省心、省時又省

        時間:2023/5/17 17:39:09 點擊:

        2023年是中國平安成立35周年,縱觀平安三十余年的發展歷程,以達成“專業創造價值”為目標,始終堅持“以滿足人們對美好生活的向往為使命,以助力中華民族偉大復興為己任”的立業初心和最高追求,積極推動“專業,讓每個家庭擁有平安”。
        落在實處,平安為客戶提供有溫度的金融服務,讓客戶享受“省心、省時、又省錢”的綜合金融+醫療健康消費體驗。
        省心,即“把簡單留給客戶”。理賠環節前置到住院醫療,能有效提升客戶理賠體驗,數據顯示,壽險22年智能預賠件數5.8萬件,金額36億元!耙绘I人工”開啟老人綠色通道,養老險86%案件線上自助辦,536萬件系統自動審核結案。醫療服務覆蓋80個城市,225家三甲醫院,559家優質私立醫院,簽約1159家醫療機構。
        省時,即“以速度詮釋溫度”,為客戶提供秒級結案、極速閃賠、實時在線服務。比如,平安養老險實現咨詢問診+理賠服務智能化,最快5秒結案,1萬件1分鐘內結案;平安壽險打造理賠新體驗,2022年閃賠件數165萬件;平安健康險打造專屬家醫,7*24在線秒級響應。
        省錢,即“為客戶尋找理賠的理由”,賠付高、權益多、費用少。舉例來看,壽險重疾理賠201億,醫療理賠118億,產險賠付1940億;為3萬余臺車免費修復刮蹭,客戶修車免付款超500億余元;平安健康險為客戶有效地減輕大病負擔,做到醫有所保,減輕費用負擔38%,線上協助客戶配藥3800人次。

         

        作者:634233293 錄入:634233293 來源:原創
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