2023年是中國平安成立35周年，縱觀平安三十余年的發展歷程，以達成“專業創造價值”為目標，始終堅持“以滿足人們對美好生活的向往為使命，以助力中華民族偉大復興為己任”的立業初心和最高追求，積極推動“專業，讓每個家庭擁有平安”。
落在實處，平安為客戶提供有溫度的金融服務，讓客戶享受“省心、省時、又省錢”的綜合金融+醫療健康消費體驗。
省心，即“把簡單留給客戶”。理賠環節前置到住院醫療，能有效提升客戶理賠體驗，數據顯示，壽險22年智能預賠件數5.8萬件，金額36億元�！耙绘I人工”開啟老人綠色通道，養老險86%案件線上自助辦，536萬件系統自動審核結案。醫療服務覆蓋80個城市，225家三甲醫院，559家優質私立醫院，簽約1159家醫療機構。
省時，即“以速度詮釋溫度”，為客戶提供秒級結案、極速閃賠、實時在線服務。比如，平安養老險實現咨詢問診+理賠服務智能化，最快5秒結案，1萬件1分鐘內結案；平安壽險打造理賠新體驗，2022年閃賠件數165萬件；平安健康險打造專屬家醫，7*24在線秒級響應。
省錢，即“為客戶尋找理賠的理由”，賠付高、權益多、費用少。舉例來看，壽險重疾理賠201億，醫療理賠118億，產險賠付1940億；為3萬余臺車免費修復刮蹭，客戶修車免付款超500億余元；平安健康險為客戶有效地減輕大病負擔，做到醫有所保，減輕費用負擔38%，線上協助客戶配藥3800人次。
